Responsable de analizar, monitorear y optimizar la experiencia de los clientes con la empresa. Este rol implica identificar puntos de fricción en el customer journey, proponer mejoras en procesos y políticas, y garantizar que
las interacciones con los clientes sean satisfactorias y coherentes con los objetivos estratégicos de la organización. […]
Lic. En Administración de Empresas, Mercadeo, Psicología, Relaciones Públicas o afines […]
Conocimiento en diseño del Customer Journey viaje del cliente para identificar puntos de contacto clave. […]
Entendimiento de las mejores prácticas en servicio...