El Encargado de Soporte de Tickets es responsable de gestionar y dar seguimiento a las incidencias reportadas por los clientes usuarios del sistema Microsoft Dynamics. Este rol implica canalizar los tickets de soporte hacia los responsables técnicos y funcionales, así como gestionar la información relevante para la generación de informes y análisis de métricas. Además, será responsable de dar prioridad a los tickets, gestionar proyectos en Azure y asegurar que el equipo de consultoría mantenga actualizado el estado de los mismos. […]
Incluir en los informes datos relevantes como el tiempo de resolución...