Garantizar la eficiencia y calidad en la operación del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de atención al cliente, niveles de servicio y satisfacción del usuario. Liderar al equipo para optimizar los procesos, mejorar la experiencia del cliente y maximizar la productividad del área.
Supervisar el desempeño del equipo y asegurar el cumplimiento de KPIs tiempo de respuesta, nivel de servicio, tasa de resolución en el primer contacto, etc..
Diseñar y optimizar procesos para mejorar la eficiencia operativa del Contact Center. Coordinar con otras áreas de la empresa para...