Analista de Contact Center para empresa multinacional de consumo masivo

  • Empresa:

    Happy Mondays Guatemala, S.A.

  • Ubicación:

    Santa Catarina Pinula, Guatemala

  • Salario:

    9500

  • Tipo de contrato:

    Indefinido

Gestionar los indicadores de Servicio al Cliente por medio de las respuestas consolidadas por las herramientas y llamadas telefónicas de las solicitudes y quejas recibidas en nuestro centro de contacto. Generar reportes y mejorar continua a los procesos. […]
Generación de base de datos y clasificación de información para la gestión oportuna
Envío de encuestas por medio de YALO y CG para capturar notas
Generación de reportes de indicadores y medición
Generación de rutinas de seguimiento a los resultados obtenidos
Seguimiento con llamadas, correos de generación de reportes de servicios...

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